重要なお知らせ

弊社がケーブルテレビ事業者殿経由で提供しておりますケーブルインターネット用モデム付属の電源アダプタの一部において、稀に加熱・発煙する事例が発生いたしました。
ケーブルテレビ事業者殿のご協力の下、当該電源アダプタの無償交換・回収を実施しておりますが、念のため、お客様におかれましても、ご利用の電源アダプタが交換対象製品かどうかご確認いただきますようお願い申し上げます。

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1. 不具合内容

Scientific-Atlanta社製「ケーブルモデム」付属の電源アダプタの一部において、サージ電流(※)により電源が入らなくなるなどの故障と合わせて発煙する可能性があります。

※ サージ電流：瞬間的に定常状態をこえて発生する電流。コンセントの抜き差しや近所の落雷などで発生するものです。

2. お客様へのお願い

ご利用の電源アダプタが交換・回収対象製品に該当する場合は、恐れ入りますが、下記の「電源アダプタ交換専用窓口（フリーダイヤル）」までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

3. 対象機器および交換・回収対象電源アダプタ　★必ずご確認ください。

※ケーブルモデム本体は、交換・回収対象ではありません。そのままお使い頂けます。

4. 電源アダプタ交換・回収についてのお問合せ先

伊藤忠ケーブルシステム株式会社　電源アダプタ交換専用窓口
フリーダイヤル　0120-921-542
受付時間：月～金 9:00 - 18:00（祝祭日は除く）
※電話番号はおかけ間違いのないようにお願いいたします。

電源アダプタの交換手順について

※電源アダプタの交換手順についてご確認なさりたいお客様は、以下からダウンロードが可能です。

ケーブルモデムの電源アダプタ・交換手順（PDF形式　237KB)