CRMシステム
CRMシステム（Customer Relationship Management）は、電話とコンピューターシステムを融合するCTI（Computer Telephony Integration）を活用し、電話受付業務の効率化のみならず、日々発生する顧客情報や受付履歴を把握する事で顧客サービス向上、顧客満足度アップを目的としたシステムです。
お客様満足度の向上や効率化による収益率向上を図ることができます。
製品の特長
分かりやすい画面設計
ステータス画面
- 1件のコンタクトに対して、複数の作業案件を管理することが可能
トークスクリプト
- コンタクトの分類ごとにヒアリング項目の表示が可能
顧客情報表示
- CRMシステム側で選択されているお客様情報を連携し、SMS側の業務画面を表示可能
コンタクト検索
- 作業案件毎に進捗管理可能
既存SMSとの連携
CTI連携
- 着信と同時に相手の情報が表示されるので、迅速な対応が可能となります。
- 今お使いの電話機交換機が使用可能です。
