CRMシステム

CRMシステム（Customer Relationship Management）は、電話とコンピューターシステムを融合するCTI（Computer Telephony Integration）を活用し、電話受付業務の効率化のみならず、日々発生する顧客情報や受付履歴を把握する事で顧客サービス向上、顧客満足度アップを目的としたシステムです。

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●分かりやすい画面設計
●ステータス画面
　-1件のコンタクトに対して、複数の作業案件を管理することが可能
●トークスクリプト
　-コンタクトの分類ごとにヒアリング項目の表示が可能
●顧客情報表示
　-CRMシステム側で選択されているお客様情報を連携し、SMS側の業務画面を表示可能
●コンタクト検索
　-作業案件毎に進捗管理可能
●既存SMSとの連携
●CTI連携
-着信と同時に相手の情報が表示されるので、迅速な対応が可能となります。
-今お使いの電話機・交換機が使用可能です。

連携イメージ

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詳細情報はPDFでご用意しております。
こちらからダウンロード（360KB） の上ご覧ください。