サービス概要
PC遠隔サポートソリューションはコールセンターのオペレータからエンジニアまで誰でも簡単にエンドユーザーのPCを遠隔サポートできる画期的なソリューションです。
このソリューションを使えばユーザーのPC画面を共有し、トラブルを遠隔診断したり解決することができます。しかもユーザーのPCにはあらかじめ専用ソフトウェアを導入したり新たな設定を行っていただく必要がありません。
こんなことでお困りではありませんか？
- エンドユーザーがどんなPCトラブルで困っているのか理解に時間が掛っている
- PC上で設定をしてもらいたいが説明に苦慮している
サービスの特長
エンドユーザーをサポートする場合に困ることは、ユーザーの画面がどうなっているのか分からないこと。そしてメールなどの設定を確認するにも操作方法を電話だけで説明することも大変です。
伊藤忠ケーブルシステムがお勧めするPC遠隔支援サービスなら、ユーザーに特別なソフトウェアを導入いただかなくても簡単に遠隔接続して画面を共有することができます。しかもユーザーのPC画面上にポインタを表示させたりキーボードやマウスを遠隔操作することさえ可能にします。
ここがお勧め： 特別なソフトウェア不要
PC遠隔支援サービスはユーザーがインターネットに接続されてさえいれば簡単に接続できます。画面上に表示される説明に答えるだけ。数分後にはコールセンターのご担当者と画面を共有することができます。
ここがお勧め： WindowsにもMacにも対応
Windows同士、Mac同士の接続はできてもWindowsからMacへの接続、それも専用ソフトウェアや機能を使用しないで行うことは困難です。しかしPC遠隔支援サービスはこれを可能にします。
しかも多様なウェブブラウザに対応していますのでユーザーとの接続可能率は99.9%です。
ここがお勧め： 万全のセキュリティ対策
遠隔サポートを提供するためにはユーザーも御社のご担当者も安心できる仕組みでなければなりません。ユーザーは全ての遠隔サポートをご自身のPC上で見ながら確認できるだけでなく、サポート開始から終了までを全て録画する機能によって操作内容をあとから確認することができます。
ユーザーと御社の間で通信されるデータは全てAES 256bit暗号化します。またSSL暗号化通信をサポートしています。接続される経路にファイアウォールやプロキシなどがあっても対応しています。
